1. A qué servicios se aplica

Esta política se aplica a la oferta de Plenitud y Armonía SAS descrita en esta página. Los apartados 2 a 5 regulan las consultas individuales; el apartado 6, los paquetes; el 7, las actividades grupales; y el 8, los contenidos digitales y las ventas por Hotmart; y el 9, los libros adquiridos en Amazon. Las condiciones específicas de cada oferta se comunicarán antes de contratar y no reducirán los derechos legales ni las garantías ofrecidas al comprar. Si una oferta concede condiciones más favorables, se respetarán.

2. Consultas individuales: pago y confirmación

Al solicitar una consulta, completarás tus datos, elegirás a la persona facilitadora e indicarás los días y horarios que te vienen bien. Esta disponibilidad es orientativa y no constituye una reserva de horario.

Después de verificar que el pago fue aprobado, la persona facilitadora se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de un día hábil para coordinar el encuentro.

La cita quedará confirmada cuando ambas partes hayan acordado por escrito la fecha, la hora y la zona horaria, por correo electrónico o WhatsApp. Recibirás también la información para conectarte.

Si no encontramos un horario compatible, podrás elegir otra persona facilitadora disponible o solicitar la devolución íntegra del importe pagado. No se te asignará un horario de forma unilateral.

3. Cambios o cancelaciones con al menos 24 horas de antelación

Si nos avisas con al menos 24 horas de antelación a la hora de inicio de la cita confirmada, podrás elegir entre reprogramar sin coste adicional, según disponibilidad, o cancelar y solicitar la devolución íntegra del importe pagado.

Si aún no se ha confirmado una fecha y una hora, podrás solicitar la cancelación y la devolución del importe pagado por la consulta no realizada.

4. Avisos con menos de 24 horas

Si nos avisas antes del inicio de la cita, pero con menos de 24 horas de antelación, podrás reprogramar una vez sin coste adicional, según disponibilidad. En este supuesto no se ofrece una devolución por cancelación voluntaria, salvo que corresponda por un derecho legal aplicable o por las circunstancias previstas en esta política.

Si necesitas volver a modificar esa cita con menos de 24 horas de antelación, revisaremos las circunstancias contigo antes de confirmar un nuevo cambio. No se garantiza otra reprogramación gratuita.

5. Inasistencia sin aviso

Si no te presentas a una cita cuya fecha y hora hayan sido acordadas y confirmadas, y no has avisado antes de su inicio, no se devolverá el importe abonado ni se incluirá una nueva sesión, puesto que ese tiempo fue reservado exclusivamente para ti.

Esta condición no se aplicará si la consulta no pudo realizarse por una causa atribuible a Plenitud & Armonía o a la persona facilitadora. Las emergencias y situaciones de fuerza mayor se atenderán como se indica en el apartado 10, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

6. Paquetes de sesiones individuales

Cada cita de un paquete se rige por las condiciones de aviso, reprogramación e inasistencia de los apartados 2 a 5.

Si cancelas el paquete antes de utilizar ninguna sesión, podrás recibir la devolución íntegra, salvo el importe correspondiente a una cita que ya esté sujeta a las condiciones de cancelación tardía o inasistencia.

Si el paquete ya ha comenzado, podrás solicitar la devolución proporcional de las sesiones pendientes que no estén sujetas a esas condiciones. Para sesiones de igual duración y valor, dividiremos el precio total pagado por el número de sesiones y multiplicaremos el resultado por las sesiones reembolsables. No recalcularemos las sesiones utilizadas al precio de una consulta suelta.

Si el paquete reúne servicios de distinto valor, el desglose utilizado para calcular devoluciones deberá haberse informado antes de contratar. La vigencia, si la hubiera, también se comunicará antes del pago; esta política no establece una caducidad nueva para paquetes ya adquiridos.

7. Cursos, formaciones, talleres y actividades grupales

Cancelación antes del inicio

Si solicitas la cancelación con al menos siete días calendario de antelación al inicio, podrás recibir la devolución íntegra del importe abonado por la actividad.

Si avisas con menos de siete días, pero antes del inicio, podrás trasladar una vez tu inscripción a otra edición de la misma actividad, si existe una edición disponible y ambas partes acuerdan su fecha. Si no hay una alternativa compatible, se devolverá el importe abonado. No se te impondrá un saldo con vencimiento ni un cambio de actividad sin tu aceptación.

Actividad iniciada e inasistencia a clases

Una vez iniciada la actividad, el abandono voluntario o la inasistencia a una clase no dan lugar a una devolución comercial automática ni a una clase individual de recuperación. Se mantienen los derechos legales y las garantías aplicables, incluidas las ofrecidas en Hotmart.

Solo se facilitarán grabaciones o materiales de recuperación si estaban incluidos en la oferta. Las emergencias y situaciones de fuerza mayor se revisarán individualmente.

Pago mensual y pago en cuotas

Antes de contratar se indicará si el pago mensual corresponde a una suscripción renovable o al fraccionamiento del precio total de una formación. No son modalidades equivalentes.

En una suscripción renovable, podrás cancelar futuras renovaciones por el canal informado al contratar. La cancelación no implica por sí misma el reembolso de periodos ya cobrados, sin perjuicio de los derechos y garantías aplicables.

Si se trata de un precio total dividido en cuotas, dejar de asistir no cancela automáticamente las cuotas pendientes. Una solicitud de cancelación o devolución se resolverá conforme a las condiciones informadas antes de la compra, esta política y los derechos legales aplicables. No se presentará como suscripción cancelable una compra que implique un compromiso por el curso completo.

Cancelación o cambios por parte de Plenitud & Armonía

Si cancelamos una actividad antes de que comience, devolveremos íntegramente lo abonado. Si proponemos otra fecha, podrás aceptarla o solicitar la devolución.

Si cancelamos definitivamente una formación ya iniciada, devolveremos el importe de la parte no prestada conforme al desglose informado al contratar o, en ausencia de un desglose, de forma proporcional a las horas pendientes. Esto no limita una devolución mayor que corresponda legalmente.

Si cambiamos de forma sustancial el calendario, la modalidad o el contenido contratado y el cambio no te resulta compatible, podrás cancelar la parte afectada no prestada y solicitar su devolución, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan.

8. Contenidos digitales y compras en Hotmart

Este apartado se aplica a nuestros productos vendidos por Hotmart, incluidos Arquetipos del Subconsciente, Liberación emocional a través de la danza, 21 días de gratitud, Guía de Cristales y Genealogías de Personajes Famosos. Para los contenidos que se realizan a tu ritmo no se aplican los plazos de cancelación anteriores al inicio de un grupo. Si una oferta añade sesiones en directo, sus condiciones se informarán antes de comprar, respetando siempre la garantía de la compra.

Garantía de la compra

Se respetarán el plazo de garantía y las condiciones mostradas al realizar la compra en Hotmart, además de los derechos legales aplicables. El plazo concreto debe consultarse en la página de pago, la confirmación de compra o la información del producto; no se establece aquí un número único de días para todos los productos.

Las restricciones comerciales de esta página sobre inasistencia o actividades iniciadas no recortan la garantía válida de una compra en Hotmart. Si una compra incluye contenidos digitales y sesiones en directo, se respetará la garantía de la compra completa cuando proceda; no se descontará unilateralmente el valor de una sesión para eludirla.

Cómo solicitar un reembolso

Puedes iniciar tu solicitud en el portal de reembolsos de Hotmart, con los datos de tu transacción. Si tienes dificultades, escribe a info@plenitudyarmonia.com e indica el producto, el correo de compra y la referencia del pedido.

Para pagos cobrados por Hotmart, coordinaremos la devolución a través de esa plataforma para evitar duplicidades. La tramitación y el abono dependen del método de pago y se ajustarán a los plazos legales aplicables. Nuestra atención no queda sustituida por el soporte de la plataforma.

Una vez reembolsada y cancelada la compra, se retirará el acceso asociado al producto. Fuera de la garantía comercial, una solicitud se revisará según los derechos legales y las condiciones aplicables; no se rechazará una reclamación legal únicamente porque el plazo comercial haya vencido.

Suscripciones y cuotas en Hotmart

La cancelación de una suscripción evita renovaciones futuras, pero no solicita por sí sola el reembolso de importes ya cobrados. Si procede una devolución, deberá tramitarse también la solicitud correspondiente.

Puedes gestionar tu suscripción desde tu cuenta de comprador de Hotmart. Consulta las instrucciones de cancelación de Hotmart o contacta con nosotros si necesitas ayuda.

Un pago en cuotas de un producto no equivale necesariamente a una suscripción. Se atenderá a la modalidad que figure en tu compra y a la resolución de cualquier cancelación o reembolso procedente.

Acceso y contenidos digitales

La duración del acceso, el contenido incluido y las condiciones de soporte serán los indicados en la oferta al contratar. Cuando una oferta incluya expresamente acceso de por vida o ilimitado, se respetará lo ofrecido; esta política no introduce un límite nuevo para esas compras. Si no puedes acceder a lo comprado o el contenido entregado no corresponde con la oferta, contacta con nosotros para resolver la incidencia y atender los derechos que correspondan.

9. Libros adquiridos en Amazon

El libro El camino evolutivo a través del Tzolkin Maya se ofrece mediante enlaces a Amazon. Los formatos disponibles, el precio, el vendedor y las condiciones de entrega son los que figuren en la tienda de Amazon donde se formalice la compra.

La cancelación del pedido, las incidencias de entrega, las devoluciones y los reembolsos del libro se solicitarán a través de la cuenta de Amazon utilizada para comprar, conforme a las condiciones de ese pedido, el formato adquirido y la normativa aplicable. Para ejemplares físicos, consulta las opciones del pedido; para ediciones Kindle, consulta las opciones de gestión del contenido digital o la atención al cliente de Amazon.

No se aplican al libro los plazos comerciales de 24 horas para citas ni los de siete días anteriores al inicio de actividades grupales. No establecemos un plazo de devolución único para todas las tiendas y formatos de Amazon.

Plenitud & Armonía puede orientarte sobre el contenido y la edición del libro, pero no tramita directamente el reembolso de un importe cobrado por Amazon o por el vendedor identificado en ese pedido. Esto no limita las responsabilidades legales que correspondan a cada parte.

Alcance de la compra del libro

La oferta vigente del libro no incluye una consulta personalizada gratuita ni otra sesión con Plenitud & Armonía. Las consultas se contratan por separado.

Si adquiriste el libro cuando la oferta anunciaba una consulta como bonificación, se respetarán las condiciones ofrecidas al realizar esa compra. Puedes escribir a info@plenitudyarmonia.com para solicitar su revisión, aportando el comprobante de compra y la información disponible sobre la oferta.

10. Emergencias y dificultades de conexión

Si una emergencia, una situación de fuerza mayor o una dificultad de conexión te impide asistir, comunícanoslo tan pronto como te sea posible. Revisaremos cada caso de manera individual para acordar la solución que corresponda.

No necesitas enviarnos información médica detallada para explicar una incidencia. Si necesitamos alguna aclaración, te la solicitaremos de forma proporcionada.

11. Cancelaciones de consultas por parte de Plenitud & Armonía

Si Plenitud & Armonía o la persona facilitadora cancela la cita o no puede prestar la consulta, podrás elegir entre reprogramarla o recibir la devolución íntegra del importe pagado por la consulta no realizada. También podremos ofrecerte otra persona facilitadora, siempre con tu aceptación.

12. Cómo solicitar un cambio, una cancelación o una devolución

Escribe a info@plenitudyarmonia.com e indica tu nombre, el servicio o producto contratado, el correo utilizado al pagar y, si ya la tienes, la fecha de la cita. Para localizar un pago podemos solicitar su referencia de ePayco o Hotmart, según el canal utilizado.

Puedes avisar también a través del mismo chat de WhatsApp utilizado para confirmar tu cita. Para calcular la antelación se tomará la fecha y hora de envío de tu aviso, aunque lo leamos o respondamos después. El plazo de 24 horas se cuenta en horas corridas respecto a la zona horaria de la cita confirmada.

Confirmaremos por escrito la recepción y la solución acordada. Las devoluciones se tramitarán por el importe que corresponda, sin penalizaciones ni descuentos de comisión cuando proceda una devolución íntegra, mediante el medio de pago elegido por el consumidor conforme a la normativa aplicable. Te informaremos del procedimiento y de los datos necesarios, respetando los plazos legales.

13. Derecho de retracto y otros derechos del consumidor

La cancelación o la inasistencia a una cita son situaciones distintas del ejercicio del derecho legal de retracto.

Cuando resulte aplicable la legislación colombiana y se cumplan sus requisitos, el retracto de una contratación a distancia de servicios puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles contados desde la celebración del contrato. Entre las excepciones legales están los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Para ejercerlo, escribe a info@plenitudyarmonia.com indicando expresamente tu solicitud de retracto y los datos de la contratación. En comercio electrónico, la devolución por retracto procedente no podrá exceder de quince días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes, incluido el suministro de los datos correctos y completos necesarios para efectuarla.

La aceptación de esta política no supone renunciar al retracto, a la garantía, a la reversión del pago cuando proceda ni a otros derechos irrenunciables. Las condiciones comerciales sobre cancelación e inasistencia se aplicarán sin limitar esos derechos. Si resulta aplicable otra normativa imperativa de protección al consumidor, se respetarán sus disposiciones.

Puedes consultar información y los canales de atención de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

14. Condiciones aplicables a tu contratación

Se aplicará la versión de esta política que se haya informado y aceptado al contratar el servicio o producto. Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente las condiciones de una contratación ya realizada.

Contacto: Plenitud y Armonía SAS · info@plenitudyarmonia.com.